الإرجاع والاستبدال والإلغاء

لضمان وصول طلبك إليك في أسرع وقت ممكن، نلتزم بمعالجته خلال ٢٤ ساعة. ٩٠٪ من الطلبات تُسلّم إلى شركة الشحن خلال ٢٤ ساعة من تأكيد الطلب. يمكنك إلغاء طلبك واسترداد كامل المبلغ طالما لم تُسلّم الطرد لشركة الشحن.

استخدم نموذج "اتصل بنا" للتواصل معنا فورًا إذا رغبت في إلغاء طلبك بسبب تغيير رأيك. سنحاول استرجاع المنتج إذا تم شحنه بالفعل، ولكن إذا تعذر ذلك، فقد تُفرض عليك رسوم الشحن.

سياسة الإرجاع والاستبدال

يرجى استخدام نموذج اتصل بنا للتواصل معنا في غضون 14 يومًا تقويميًا من استلام أي عنصر (عناصر) إذا لم تكن راضيًا تمامًا.

يرجى مراجعة التفاصيل المطلوبة وشروط وأحكام الإرجاع أو الاستبدال في صفحة الأسئلة الشائعة. يُرجى عدم إرجاع طلبك إلينا قبل التنسيق مع فريق دعم العملاء.

ملاحظة هامة : لا يُمكن استبدال المنتج إلا في حال شحنه بشكل خاطئ أو تلفه أثناء النقل. يُتاح لك خيار استرداد كامل المبلغ أو رصيد المتجر في حال رغبتك في إرجاع المنتج بسبب تغيير رأيك.

المعلومات المطلوبة:

سنحتاج مساعدتكم لمعالجة طلبك بسرعة. عند التواصل معنا، يُرجى تزويدنا بالبيانات التالية:

• المعلومات الشخصية : يتم توفير اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك لتسهيل التفاعل معك.
• تفاصيل الطلب : رقم الطلب وعنوان التسليم ومذكرة التسليم (إذا كانت متوفرة)، بالإضافة إلى أي معلومات شحن إرجاع ضرورية، بالإضافة إلى إثبات الهوية مثل الإيصال.
• الاستبدال أو الإرجاع : يُرجى إعلامنا إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بآخر أو إرجاعه. تُطبق شروط وأحكام مُحددة على هذا.
• سبب الإرجاع : سنكون شاكرين إذا أخبرتنا سبب عودتك حتى نتمكن من خدمتك بشكل أكثر فعالية في المستقبل.

شروط الاسترجاع والاستبدال:

بفضل تجربة التسوق الشاملة على موقعنا الإلكتروني، نأمل أن نساعدكم في اتخاذ قرارات مدروسة. نبذل قصارى جهدنا لتزويدكم بمعلومات شاملة وموثوقة لتختاروا أفضل المنتجات لأنفسكم.

ومع ذلك، إذا طلبت المنتج أو المنتجات الخاطئة، فلا يزال بإمكانك إرجاعها إلينا في ظل الظروف التالية:

• يجب أن يكون أي عنصر يتم إرجاعه في حالة الشراء الأصلية ويجب أن يكون غير مفتوح وغير مستخدم وغير مميز وغير مشوه بأي شكل من الأشكال.
• في حالة أن الإرجاع كان بسبب خطأ أو تغيير في رأيك، فسوف تحتاج إلى تحمل تكاليف شحن الإرجاع.
• إذا كان هناك حاجة إلى الإرجاع أو الاستبدال بسبب خطأ ارتكبناه أو بسبب عنصر معيب، فسوف نتحمل تكاليف الشحن لأي إرجاع.

إرجاع مشترياتك:

سيستلم شريك الشحن الخاص بنا المنتج/المنتجات منك بعد إتمام عملية الاستبدال من قِبل فريق دعم العملاء لدينا. يُرجى التأكد من تغليف المنتج/المنتجات بشكل آمن لمنع تلفها أثناء الشحن.

الحصول على استرداد المبلغ أو الاستبدال

في كل مرحلة من مراحل العملية، سيُبقيك فريق خدمة العملاء لدينا على اطلاع دائم وسيُعلمك بموعد معالجة استرداد المبلغ أو شحن المنتج الجديد إليك. مع ذلك، يُرجى الانتباه إلى ما يلي حرصًا على الشفافية:

• بالنسبة لطلبات الإرجاع بسبب تغيير رأيك، سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال في غضون 7 أيام من استلام المنتج (المنتجات) بحالة جيدة في مستودعاتنا.
• بالنسبة للسلع المعيبة أو التالفة التي تتطلب استبدالها، سيتم شحن العناصر البديلة خلال 48 ساعة كحد أقصى.
• قد يستغرق ظهور استردادات بطاقات الائتمان في كشف حسابك بضعة أيام أو أسبوع، حسب البنك الذي تتعامل معه. خلال هذه الفترة، سيظل فريق خدمة العملاء لدينا متاحًا لمساعدتك.