FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

المنتجات ذات الصلة
- هل منتجاتكم خالية من القسوة؟
  
  نعم، نحن ملتزمون بممارسات خالية من القسوة. منتجاتنا لا تُختبر على الحيوانات، ولا ندعم أو نؤيد أي شكل من أشكال التجارب على الحيوانات.
- هل منتجاتكم نباتية؟
  
  العديد من منتجاتنا نباتية، ولكن قد يحتوي بعضها على مكونات مثل شمع العسل أو العسل. تحتوي صفحة كل منتج على معلومات مفصلة عن مكوناته، مما يُسهّل عليك اتخاذ خيارات مدروسة بناءً على تفضيلاتك.
- هل منتجاتكم خالية من الجلوتين؟
  
  نحن نقدم مجموعة واسعة من المنتجات الخالية من الجلوتين، ولكن لضمان الدقة، نوصي بالتواصل مع فريق دعم العملاء لدينا أو التحقق من قائمة مكونات المنتج للحصول على تفاصيل محددة.
- هل منتجاتكم مناسبة للبشرة الحساسة؟
  
  صُممت العديد من منتجاتنا خصيصًا للبشرة الحساسة، باستخدام مكونات لطيفة ومهدئة. مع ذلك، تختلف بشرة كل شخص، لذا ننصح بمراجعة قائمة المكونات وإجراء اختبار حساسية على منطقة صغيرة من الجلد قبل استخدام منتج جديد.
الطلبات والشحن
- كيف يمكنني تقديم طلب؟
  
  طلب الشراء سهل للغاية! تصفح منتجاتنا، اختر المنتجات التي ترغب بشرائها، أضفها إلى حقيبتك، ثم أكمل عملية الدفع. اتبع التعليمات لإدخال معلومات الشحن وتفاصيل الدفع لإكمال الطلب.
- هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
  
  نسعى جاهدين لمعالجة الطلبات بسرعة، لذا قد لا يكون من الممكن دائمًا إجراء تعديلات أو إلغاءات. إذا كنت بحاجة إلى تغيير، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء في أقرب وقت ممكن، وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
- كيف يمكنني تتبع طلبي؟
  
  بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن مع رقم التتبع. يمكنك استخدام هذا الرقم لمتابعة حالة شحنتك وتاريخ التسليم المتوقع.
- كم من الوقت يستغرق معالجة الطلبات وشحنها؟
  
  عادةً ما تتم معالجة الطلبات خلال ٢٤ ساعة. تختلف أوقات الشحن حسب موقعك وطريقة الشحن التي اخترتها عند إتمام عملية الشراء. يُرجى مراجعة صفحة الطلبات والشحن لمعرفة المزيد.
- Do you offer free shipping?
  
  Shipping is free for each order placed from 150 AED and above.
- What are your shipping rates?
  
  For UAE, shipping and handling charges are 25 AED for each order placed below 150 AED.
- Do you offer international shipping?
  
  Yes, we offer international shipping to many countries. However, shipping times and costs may vary depending on the order and destination. Please review our Orders and Shipping page for more information.
- What should I do if there's an issue with my order?
  
  If you encounter any issues with your order, such as missing items, damaged products, or any other concerns, please contact our customer support team within 48 hours of receiving your order. We'll work to resolve the issue promptly.
- Can I change the shipping address after I've placed my order?
  
  If you need to change the shipping address after placing an order, please contact our customer support team as soon as possible. Address changes might be possible if the order has not yet been shipped.
- What happens if my package is lost or stolen?
  
  If you believe your package is lost or stolen, please reach out to our customer support team. We will assist you in tracking down the package or exploring potential solutions.
الدفع والحساب
- ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
  
  نقبل بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، بما في ذلك فيزا وماستركارد. كما نوفر خيار الدفع عبر باي بال لمزيد من الراحة.
- هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
  
  نعم، أمان دفعاتك هو أولويتنا القصوى. نستخدم تشفيرًا معياريًا في هذا المجال وبوابة دفع آمنة مع Stripe لحماية معلوماتك المالية أثناء المعاملات.
- هل يمكنني حفظ معلومات الدفع الخاصة بي لعمليات الشراء المستقبلية؟
  
  حرصًا على سلامتك، لا نخزن معلومات الدفع على خوادمنا. ستحتاج إلى إدخال بيانات الدفع الخاصة بك في كل مرة تقوم فيها بعملية شراء.
- كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي إذا نسيتها؟
  
  إذا استلمتَ منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء فورًا مع إرفاق صورة للمنتج. سنعمل على حل المشكلة ونوفر لك بديلًا أو استردادًا للمبلغ، حسب الاقتضاء.
- Can I change my account email address or other personal information?
  
  Yes, you can update your account information, including your email address, shipping address, and other details. Log in to your account and navigate to the "Account Settings" or "Profile" section to make changes.
- Can I delete my account if I no longer wish to use it?
  
  Yes, if you wish to delete your account, please contact our customer support team, and they will assist you in the account deletion process.
- Is my personal information shared with third parties?
  
  We respect your privacy and take data protection seriously. We do not share your personal information with third parties without your consent. For more details, please refer to our Privacy Policy.
- Can I place an order without creating an account?
  
  Yes, you can place an order as a guest without creating an account. However, creating an account offers additional benefits such as order tracking and faster checkout for future purchases.
- How can I unsubscribe from your email newsletter?
  
  If you no longer wish to receive our email newsletter, you can click the "Unsubscribe" link at the bottom of any newsletter email. You can also update your email preferences in your account settings.
الإرجاعات والاسترداد والاستبدال
- ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بك؟
  
  نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا، فنحن نقدم سياسة إرجاع واستبدال سهلة خلال فترة زمنية محددة.
- كيف يمكنني البدء في عملية الإرجاع أو الاستبدال؟
  
  لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء خلال 48 ساعة من استلام طلبك. سيرشدونك خلال العملية ويزودونك بالإرشادات اللازمة.
- هل يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج إذا تم استخدامه؟
  
  لسوء الحظ، لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه.
- ماذا لو تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا؟
- How long does it take to process a return or exchange?
  
  Once we receive your returned items, it typically takes up to 7 days to process the return and issue a refund or exchange. Please note that refund processing times may vary depending on your payment method.
- Can I exchange a product for a different item?
  
  Yes, we offer exchanges for different items of equal or lesser value. If you're exchanging for an item of higher value, the difference will need to be paid.
- How will I receive my refund?
  
  Refunds are generally issued to the original payment method used during the purchase. Please allow a few business days for the refund to reflect in your account, depending on your bank's processing times.
- Can I return or exchange products I bought during a sale?
  
  Yes, our policy applies to products purchased during sales and promotions as well. However, please be aware that refunds for sale items will be processed based on the discounted amount.
- Do you offer returns and exchanges for international orders?
  
  Yes, we offer returns and exchanges for international orders, but shipping costs and return procedures may vary. Please contact our customer support team for specific instructions.
- What if I received the correct product but changed my mind?
  
  If you received the correct product but would like to return or exchange it due to a change of mind, you can still initiate a return or exchange within the specified timeframe. Please be aware that return shipping costs may be your responsibility in this case.
سياسة الإلغاء
- هل يمكنني إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
  
  نعم، يمكنك طلب إلغاء طلبك. يُرجى العلم أننا نعالج الطلبات بسرعة لضمان التسليم الفوري، لذا يُفضل التواصل مع فريق دعم العملاء في أقرب وقت ممكن لطلب الإلغاء.
- كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
  
  لإلغاء طلب، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف وتزويدهم بتفاصيل طلبك. سيساعدونك في إلغاء الطلب إذا لم يكن قد تم تجهيزه للشحن.
- هل هناك فترة زمنية محددة يمكنني خلالها إلغاء طلبي؟
  
  ننصحك بالتواصل مع فريق دعم العملاء لطلب الإلغاء فور قرارك بعدم متابعة طلبك. عادةً ما تتم معالجة الطلبات خلال ٢٤ ساعة، لذا من المهم اتخاذ الإجراءات اللازمة بسرعة.
- هل يمكنني إلغاء عناصر معينة فقط من طلبي؟
  
  إذا كنت ترغب في إلغاء منتجات معينة من طلبك، يُرجى إبلاغ فريق دعم العملاء لدينا. سيساعدونك في تعديل طلبك وفقًا لذلك.
- Is there a fee for order cancellations?
  
  In most cases, there is no fee for canceling an order before it has been processed for shipping. However, if your order has already been shipped, standard return procedures will apply.
- Can I cancel an order during a sale or promotion?
  
  Yes, you can request to cancel an order that was placed during a sale or promotion. Our cancellations policy applies to all orders, regardless of any ongoing promotions.
- How will I receive a refund for a canceled order?
  
  If your order was canceled before it was processed for shipping, you will receive a full refund to the original payment method used during the purchase. Refund processing times may vary depending on your bank's processing times.
- What if I change my mind after I've requested an order cancellation?
  
  If you change your mind after requesting an order cancellation, please contact our customer support team as soon as possible. If the order has not yet been processed for cancellation, they will assist you in reversing the cancellation request.
- Can I cancel an international order?
  
  Yes, you can cancel an international order as long as it has not yet been shipped. However, please note that return shipping costs and procedures for international orders may vary. Contact our customer support team for guidance.
- How do I know if my order has been successfully canceled?
  
  After you contact our customer support team to request a cancellation, they will confirm the cancellation status with you. You will also receive a cancellation confirmation email if the order is successfully canceled.